MediaContact répond parfaitement à la démarche ITIL dans la résolution des principaux processus ITIL énumérés ci-dessous :
Gestion des configurations
- remontée de la configuration d’un poste dans la CMDB - Configuration Management DataBase (base de connaissance) et dans MediaContact (inventaire centralisé)
- mise à jour de la configuration des postes distants
- contrôle de la configuration et des alarmes
Gestion des mises en production
- télédistribution des composants logiciels (systèmes, applicatifs, paramètres), avec planification et suivi de l’exécution (mises à jour, correctifs…)
Gestion des incidents
- détection des incidents grâce aux alarmes MediaContact
- surveillance des ressources (batterie PDA, CPU, disque mémoire), du journal d’événements Windows, de composants et événements applicatifs
- déclenchement automatique des actions de résolution ou d’information
- prise en main sur les postes et historisation des interventions réalisées
Sécurité de l’information
- chiffrement des données échangées
- authentification par certificat numérique
- contrôle de l’intégrité des fichiers
- mise en place de verrouillages ou de restrictions d’accès
- suppression à distance des données locales ( PDA via SMS, PC connecté)
- synchronisation de données
Continuité de service
- sauvegarde des données et restauration centralisée d’un poste
- surveillance d’un poste
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) : référentiel international définissant les processus nécessaires à une gestion des technologies de l’information centrée sur l’utilisateur et sur la notion de service.