IBM Global Services propose un éventail complet de services IT mettant en œuvre des solutions personnalisées pour répondre aux besoins de chaque entreprise.
Pour les projets de mobilité, elle propose un service global de support au nomadisme intégrant la gestion du cycle de vie complet des terminaux mobiles (PDA, Smartphones, PC portables). Comprenant les matériels, les logiciels et les services, cette solution permet de réduire le coût total de gestion de l’environnement mobile, d’améliorer la sécurité des données et de l’infrastructure, et de bénéficier d’un support efficace et adapté aux contraintes des utilisateurs nomades. La déclinaison principale de l’offre est le support de techniciens itinérants, garantissant une liaison continue avec les applications métiers de l’entreprise.
Un 1er projet d’envergure a été concrétisé avec la signature du contrat d’équipement d’une filiale d’un grand groupe industriel français, spécialisée dans la fourniture de services à l’énergie. Lancée en 2006, l’opération consiste à fournir aux techniciens de maintenance 3 000 PDA durcis (Motorola Symbol MC70), complétés par le service d’administration centralisée.
Pour assurer la gestion des parcs de terminaux mobiles mis à disposition de ses clients, IBM Global Services a retenu la plateforme MediaContact. Sa fiabilité de fonctionnement, sa richesse fonctionnelle et sa capacité à gérer des parcs importants constituent les principaux critères qui ont motivés son choix.
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