Nous avons intégré à MediaContact le logiciel NetOp de l’éditeur Danware afin de proposer le service de téléassistance tant des PDA que des PC portables, des Tablet PC ou des postes fixes Windows.
NetOp permet de prendre le contrôle à distance des terminaux fonctionnant sous Windows Mobile 5 ou Windows XP. Il a été conçu pour pouvoir opérer de façon optimisée à travers les liaisons GPRS, EDGE, UMTS ou xDSL. Il complète efficacement les fonctionnalités d’administration centralisée de MediaContact en proposant un outil de résolution immédiate des problèmes utilisateurs.
NetOp offre une large gamme d’OS supportés, les différents terminaux d’un parc hétérogène étant contrôlables à partir d’une console unique. Il offre également une fonctionnalité exclusive, basée sur une Gateway optionnelle, qui répartit automatiquement les « appels entrants » vers les techniciens de helpdesk disponibles, permettant ainsi d’organiser la téléassistance à la façon d’un call center.
NetOp est disponible directement auprès de Telelogos, en tant qu’option sur les configurations MediaContact pour les clients Windows Mobile ou Windows.
NetOp est le logiciel de prise de contrôle à distance le plus primé du marché.