Roche a retenu MediaContact, notre logiciel de gestion de parc et de synchronisation de données afin de superviser et de synchroniser, depuis son siège, les ordinateurs portables de ses 600 itinérants.
Roche, leader mondial dans le domaine de la cancérologie et au 3ème rang des laboratoires pharmaceutiques français.
Roche utilisait notre logiciel de transfert de fichiers MediaTransfer depuis 1996 pour synchroniser une application métier CRM et plusieurs applications développées en interne (rapports, statistiques, etc). Fin 2006, lors du renouvellement des PC portables permettant à ses itinérants de faire fonctionner leur application CRM terrain « SIEBEL PHARMA », Roche entame une réflexion puis une recherche quant à une solution d’échanges de données, d’automatisation de tâches, et de sécurisation de ces PC portables.
Solution
MediaContact pilote l’ensemble de leurs applications CRM. Roche a rapidement déployé le logiciel et a amélioré le support promulgué à ses attachés scientifiques grâce aux services MediaContact qui permettent l’administration du parc d’ordinateurs portables distants, la télédistribution de logiciels, la télécollecte de données, le pilotage de la prise de main à distance, etc.
À titre d’exemple, MediaContact permet de connaître à tout moment, au niveau du siège, l’état technique d’un groupe de PC portables distants, et de pouvoir ainsi cibler et réaliser, à distance, une campagne de mise à jour d’une application.
Fonctionnalités MediaContact
- Administration à distance des PC portables
- Télédistribution des logiciels, des patchs, des nouvelles versions
- Télécollecte de données (prix, articles, clients, remontées des commandes)
- Pilotage helpdesk (prise de main à distance)
Gains constatés
- Administration simplifiée des PC portables
- Maintenance logicielle à distance sans immobilisation des portables
- Préparation de fichiers individualisés
- Optimisation, sécurisation et rapidité des transferts de données
- Automatisation des échanges métiers
- Traçabilité des communications de chaque PC portable
" Intégré dans des scripts, MediaContact nous a permis, par exemple, d’identifier le parc des imprimantes de nos utilisateurs distants, sans intervention de leur part. Grâce à cela nous avons pu anticiper le renouvellement des imprimantes obsolètes et réduire l’activité du centre
d’appel." Jean-Marc Moreau - Responsable du service client ROCHE