Nous venons d’obtenir le renouvellement de notre certification à la norme ISO 9001 version 2000, à la suite d’un audit réalisé par l’AFAQ. Ce renouvellement garantie la qualité des processus que nous avons mis en place et conforte notre démarche de recherche permanente de qualité, tant au niveau de nos produits que de nos services.
Dans le même temps, nous avons consolidé les résultats de la dernière enquête de satisfaction clients réalisée par le cabinet GM Marketing (enquête menée auprès de 85 partenaires commerciaux, représentant 105 personnes interrogées). Ceux-ci mettent en valeur une amélioration de notre système de management de la qualité pour 4 des 5 critères évalués.
Taux de satisfaction mesurés
Réponses aux attentes : 96,90% (-0,8%) Installation des logiciels : 96,80% (+1,6%) Qualité des produits : 100% (+7,9%) Service commercial : 83% (+5,1%) Assistance téléphonique : 100% (+9,7%)