En ce début d’année, nous avons réorganisé le Service Support Technique Clients, et en avons confié la responsabilité à Jean-Paul Gorin qui travaille depuis 1988 chez TELELOGOS. Il exerçait au préalable la fonction d’Ingénieur R&D.
Le Support Technique Clients se compose désormais :
- d’un pôle Help desk (niveau 1 et 2) qui traite les appels téléphoniques pour :
- les clients ayant un contrat
- les partenaires certifiés
- les prospects
- d’un pôle Formation – Suivi de projets qui traite :
- les interventions sur site pour les diagnostics, les installations...
- les formations
- les suivis de projets importants
D’autre part, l’Avant-Vente est désormais intégrée au Service Marketing (dirigé par Yves Clisson), et plus particulièrement dans le pôle Produits sous la responsabilité d’Yves-Marie Petit.
Cette nouvelle réorganisation a pour but de valoriser les expertises de chacun. Elle devra permettre d’améliorer la qualité de nos services d’Avant-Vente et de Support Technique Clients.