TELELOGOS remercie les clients et partenaires qui ont répondu à l’enquête de satisfaction 2001.
Réalisées tous les ans par le cabinet GM Marketing ces enquêtes sont une source indispensable à l’amélioration de nos produits et services. Par exemple, la refonte du site web a été décidée afin de répondre aux besoins formulés. De même les facilités de déploiement et de mise à jour des postes clients ont été développées dans MEDIACONTACT V1.
Taux de satisfaction mesurés lors de l’enquête 2001 :
Entreprises utilisatrices : Qualité Progiciels : 96,77% (89,66% en 2000) Qualité des Prestations : 93,55% (88,89% en 2000) Taux de confiance : 96,55% (93,22% en 2000) Service commercial : 85,19% (81,25% en 2000) Assistance téléphonique : 88,46% (83,78% en 2000)
Partenaires : Qualité Progiciels : 100% (95,12% en 2000) Qualité des Prestations : 82,35% (87,80% en 2000) Taux de confiance : 85,71% (82,98% en 2000) Service commercial : 96,67% (91,18% en 2000) Assistance téléphonique : 85,19% (88,00% en 2000)
Une nouvelle enquête auprès des entreprises utilisatrices est en cours, la prochaine auprès des partenaires sera menée début 2003.