iDTGV choisit MediacContact pour la gestion et la mise à jour quotidienne de son parc mobile.
240 PDAs fournis aux superviseurs et aux agents d’escale sont désormais gérés et mis à jour quotidiennement grâce à notre produit Mediacontact. Soucieux d’apporter toujours plus de confort à ses voyageurs et de gérer efficacement les espaces à bord des trains, iDTGV peut – grâce à notre logiciel - communiquer à ses clients un itinéraire dans la ville d’arrivée ou tout type de renseignement optimisant leur voyage.
Après l’ouverture de nouvelles destinations et l’augmentation des ventes de billets, iDTGV a voulu faire évoluer la performance des PDAs confiés aux superviseurs et aux agents d’escale : « La très forte augmentation de l’activité d’iDTGV nous a incité à intégrer une solution professionnelle de maintenance et d’administration à distance pour la gestion de notre parc d’EDA (Enterprise Digital Assistants). Après étude des outils disponibles sur le marché, nous avons retenu MediaContact Entreprise de Telelogos, qui répondait de manière pertinente aux problématiques que nous lui avons posées » précise Fréderic Chofardet, responsable du projet Mediacontact, et responsable production au sein de la DSI d’iDTGV.
Actuellement équipés de lecteurs de code barre, les PDAs iDTGV facilitent le voyage des passagers et permettent notamment :
- de contrôler les Billets
- de consulter des plans de train
- de replacer des voyageurs
- de disposer d’informations sur les correspondances
Notre logiciel MediaContact va plus loin et permet d’effectuer :
- la mise à jour, chaque nuit, des fichiers : composition de rames, validité des places et cartographie des trains
- l’administration du parc mobile en temps réel
- la maintenance logicielle
« Depuis sa mise en place, MediaContact Entreprise répond à nos besoins en nous apportant toute la souplesse et la réactivité nécessaires au maintien d’une flotte d’EDA dispersée sur l’ensemble du territoire. La qualité du service que nous rendons ainsi aux superviseurs et agents d’escale d’iDTGV leur permet à leur tour de mieux servir nos clients » conclut Antoine Fontanel, Directeur Systèmes d’Information et Distribution iDTGV.