« 95% de nos clients se déclarent satisfaits » révèle l’enquête de satisfaction 2009. En avril-mai , le cabinet G&A Links ( Nantes ) a réalisé cette enquête auprès de nos clients ayant souscrit un contrat de Suivi Logiciel.
Cette enquête s’inscrit dans notre volonté constante d’amélioration de la qualité de nos produits et de nos services. Nous répondons également à nos obligations relatives à notre certification ISO 9001.
Quelques chiffres à retenir :
- Qualité du logiciel et de ses évolutions : 97 % des clients sont satisfaits
- Qualité des relations avec le service commercial : 92% des clients sont satisfaits
- Qualité support technique : 90% des clients sont satisfaits
« Nous sommes heureux du résultat obtenu en ce qui concerne l’appréciation de nos logiciels (97%). Nous sommes conscients, que nous pouvons encore faire mieux en améliorant les autres facteurs, notamment les services liés aux produits », commente Yves Clisson. Il ajoute : « Les résultats de cette enquête confortent notre engagement à établir des relations de confiance avec nos clients, en leur offrant toujours plus d’expertise, de réactivité et de proximité »