{"id":22715,"date":"2021-02-04T17:14:00","date_gmt":"2021-02-04T15:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.telelogos.com\/support\/"},"modified":"2025-10-29T18:08:50","modified_gmt":"2025-10-29T16:08:50","slug":"asistencia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.telelogos.com\/es\/asistencia\/","title":{"rendered":"Asistencia"},"content":{"rendered":"
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Telelogos \u2013 Servicios de Soporte al Cliente Premium<\/h2>\n

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Las soluciones de Telelogos son utilizadas en m\u00e1s de 60 pa\u00edses en todo el mundo. La satisfacci\u00f3n del cliente est\u00e1 en el centro de nuestra misi\u00f3n y se logra no solo gracias a la calidad de nuestro software, sino tambi\u00e9n mediante un equipo de soporte altamente profesional. Nuestro compromiso es que cada cliente, sin importar d\u00f3nde se encuentre, reciba asistencia oportuna y de alta calidad. <\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Los clientes valoran de manera constante el profesionalismo, la experiencia y la rapidez de respuesta del equipo de soporte de Telelogos. Las evaluaciones sistem\u00e1ticas realizadas por clientes y socios confirman estos resultados, con calificaciones sobresalientes (YTD 2025). Estas opiniones tambi\u00e9n se reflejan en Capterra, donde el servicio de atenci\u00f3n al cliente de Telelogos obtiene una excelente valoraci\u00f3n global. <\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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4.95<\/strong><\/span><\/div>\n
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Gesti\u00f3n<\/span> de <\/span>tickets<\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
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4.7<\/strong><\/span><\/p>\n

Calificaci\u00f3n global<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
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4.6<\/strong><\/span><\/div>\n
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Servicios<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
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Orientaci\u00f3n al cliente<\/h3>\n
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  • Fiabilidad<\/span>:<\/span><\/span><\/strong> Telelogos<\/span> se <\/span>compromete<\/span> mediante<\/span> un SLA <\/span>formal<\/span> a <\/span>proteger<\/span> las <\/span>operaciones<\/span> de clientes y <\/span>socios<\/span>.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
  • Comunicaci\u00f3n<\/span><\/strong>:<\/span><\/span> Telelogos<\/span> comparte<\/span> de <\/span>manera<\/span> proactiva<\/span> actualizaciones<\/span> a <\/span>trav\u00e9s<\/span> de <\/span>comunicaciones<\/span> regulares<\/span> y <\/span>webinars<\/span> sobre <\/span>compromisos<\/span> de <\/span>producto<\/span> a <\/span>corto<\/span> y largo <\/span>plazo<\/span>.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
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    Alcance global, compromiso local<\/h3>\n
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    • Equipo interno dedicado:<\/span><\/b> 7 profesionales de soporte experimentados conforman la columna vertebral de nuestra organizaci\u00f3n de Soporte al Cliente.<\/span>\u00a0<\/span>\n
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      • 6 especialistas se encuentran en nuestra sede europea, junto con nuestros 35 ingenieros de desarrollo de producto, asegurando colaboraci\u00f3n directa.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
      • 1 especialista est\u00e1 ubicado en M\u00e9xico, proporcionando soporte dedicado en Norte y Latinoam\u00e9rica, cubriendo completamente las zonas horarias regionales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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        • Socios<\/span> certificados<\/span><\/strong>:<\/span><\/span> Nuestra <\/span>cobertura<\/span> se <\/span>extiende<\/span> gracias a <\/span>una<\/span> red<\/span> mundial<\/span> de <\/span>socios<\/span> formados<\/span> y <\/span>certificados<\/span>, que <\/span>ofrecen<\/span> soporte<\/span> local de Nivel 1 a sus clientes.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
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          Infraestructura de soporte de calidad industrial<\/h3>\n
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          • Gesti\u00f3n de tickets:<\/span><\/b> Las operaciones de soporte se realizan mediante una plataforma integrada basada en Freshdesk.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
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            • Portal:<\/span><\/b> Clientes y socios certificados tienen acceso al portal de soporte de Telelogos a recursos expertos, como base de conocimiento, entornos preproducci\u00f3n y documentaci\u00f3n t\u00e9cnica compartida con nuestro equipo de soporte y nuestro departamento de I+D.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
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              \"En Telelogos, el soporte al cliente no es solo un complemento, es un pilar fundamental del valor que ofrecemos a nuestros clientes en todo el mundo.\"<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

              David Maillard, Responsable<\/span> de <\/span>Soporte<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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              Opiniones de clientes \u2013 Selecci\u00f3n<\/h2>\n<\/div>\n<\/div><\/div>
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              \n\t
              Marinette\"\"<\/span><\/div>\n
              Gerente de Ventas<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
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              \"\"<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

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              \u00ab El soporte es excepcional: disponible, accesible y muy competente. Telelogos es una empresa que realmente ofrece un servicio real. \u00bb<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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              Chamein\"\"<\/span><\/div>\n
              Administrador de Digital Signage<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
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              \"\"<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

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              \u00ab El soporte es excelente. Me asisten r\u00e1pidamente y siempre est\u00e1n dispuestos a programar una reuni\u00f3n si me quedo atascado. \u00bb<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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              Informaci\u00f3n clave de soporte<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>
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              Formaci\u00f3n<\/h3>\n

              Para ahorrar tiempo durante la implementaci\u00f3n de nuestras soluciones, apoyamos sus proyectos mediante sesiones de formaci\u00f3n en nuestras oficinas en Angers o en su ubicaci\u00f3n.<\/p>\n

               <\/p>\n

              Para cualquier consulta<\/span><\/div>\n

              Si ha suscrito soporte t\u00e9cnico o se encuentra dentro del per\u00edodo de evaluaci\u00f3n de una o m\u00e1s de nuestras soluciones, puede contactarnos por tel\u00e9fono al +33 (0)2 41 22 70 18<\/strong><\/span> o a trav\u00e9s del Portal de Soporte.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

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              Horario<\/span><\/div>\n
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              • Lunes a jueves: 9:00 \u2013 18:00<\/li>\n
              • Viernes: 9:00 \u2013 17:00<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
                \n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\tACCEDE AL PORTAL DE SOPORTE \t\t<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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                Sus comentarios nos ayudan a mejorar y garantizan que sigamos satisfaciendo sus necesidades.<\/span><\/p>\n

                Comparte tu opini\u00f3n sobre nuestro software<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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                \n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\tPublica tu rese\u00f1a en Capterra\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
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                \n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\tPublica tu rese\u00f1a en G2\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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