El CERN optimiza la experiencia de los visitantes con la solución de cartelería digital Media4Display

Ubicado en un amplio recinto, estructurado en torno a varios edificios interconectados y atravesado por importantes flujos de públicos diversos (investigadores, socios internacionales y visitantes institucionales), el reto de la señalización en el Portail de la science, el nuevo centro de visitantes del CERN, iba mucho más allá de un simple dispositivo de exposición. Se trataba de diseñar una experiencia de acogida fluida, personalizada y a la altura del prestigio de una institución científica de primer orden.

En este exigente contexto, los equipos del CERN buscaban una solución de señalización digital capaz de estructurar la información en tiempo real, destacar los eventos e integrarse perfectamente en un entorno informático de alta seguridad.

Descubra cómo Gilles Gautheron, director técnico audiovisual del CERN, y su equipo implementaron la solución Media4Display de Telelogos para transformar la acogida de los visitantes y optimizar la gestión de eventos.

Recibir a miles de visitantes no es algo que se pueda improvisar. El CERN se enfrentaba a tres problemas críticos:

La complejidad de los flujos: guiar a los visitantes a través de una arquitectura de edificios compleja, compuesta por cinco edificios distintos, desde la recepción hasta las zonas de conferencias y restauración.
La modularidad de los eventos: gestionar la señalización de un auditorio de 800 plazas capaz de dividirse en tres anfiteatros independientes, lo que requería una señalización ultrarrápida para los ponentes y los visitantes.
Seguridad informática: una infraestructura sujeta a protocolos de seguridad informática drásticos, que imponían una instalación On-Premise (servidor interno) y el cumplimiento de los requisitos cibernéticos.

Flexibilidad técnica y sincronización perfecta

El proyecto del CERN implicaba importantes limitaciones arquitectónicas: se instalaron pantallas de diferentes formatos: «stretch» (alargadas), dispositivos colocados espalda con espalda y muros de pantallas. Estos equipos debían poder controlarse de forma independiente, pero algunas pantallas situadas una al lado de otra también debían poder gestionarse como un único dispositivo digital totalmente sincronizado para garantizar un efecto «wow». La funcionalidad de «sincronización multipantalla» garantiza, de hecho, un inicio y una difusión perfectamente sincronizados de cada medio, sin necesidad de añadir hardware, lo que asegura una difusión fluida y sin desfases visuales entre dos pantallas situadas una al lado de la otra.

Por otra parte, el auditorio, espacio clave del CERN para su comunicación científica, puede utilizarse como una sala completa, pero también puede dividirse en hasta tres espacios diferentes. La señalización y la orientación hacia estos espacios deben ser, por tanto, flexibles y personalizables para poder adaptarse rápidamente. Media4Display permite así programar y personalizar fácilmente el contenido en tiempo real para adaptarse a todas las situaciones.

Un manejo rápido e intuitivo

La adopción interna fue inmediata. Gracias a una interfaz intuitiva, los equipos de comunicación se hicieron autónomos en solo dos días de formación. La creación de plantillas y la gestión del parque de pantallas según una cartografía establecida por los equipos del CERN permiten hoy en día actualizar fácilmente la información en tiempo real. Además, la gestión avanzada de los derechos de acceso y una nomenclatura clara facilitan la organización interna y el trabajo diario de los administradores.

Seguridad informática y requisitos cibernéticos

La seguridad informática es hoy en día un elemento clave en cualquier proyecto informático estructurado, pero resultaba aún más crucial en este lugar estratégico para la investigación fundamental europea. La solidez de la infraestructura de Media4Display, su experiencia en entornos de alta seguridad y, en términos más generales, la organización de Telelogos en torno a la seguridad —y, en particular, en torno a la certificación SOC2— reafirmaron al CERN en su elección.

Resultados: una experiencia fluida para los visitantes y un retorno de la inversión tangible

La implementación de la solución de Telelogos ha generado beneficios inmediatos tanto para los visitantes como para la organización:

Fluidez en la orientación y la información a los visitantes: una notable reducción de la sensación de desorientación. «Si no se pierden, es que el sistema funciona», resume Gilles Gautheron.

Fiabilidad demostrada: una solución robusta «que no falla», esencial para un centro de renombre internacional que recibe público de forma continua.