A la hora de gestionar cientos de tiendas, no es raro enfrentarse a una llamada situación de “crisis”, que requiera la distribución inmediata de información. Un error en la fijación de precios, la retirada de algún producto, una aplicación comercial no disponible durante un tiempo determinado o simplemente una operación de mantenimiento, son todas razones para una necesidad de comunicación de emergencia.
El grupo BUT no es una excepción a esta regla. Además, si cada punto de venta está buscando información, la oficina central recibe una gran cantidad de llamadas al mismo tiempo, saturando la centralita e impactando la velocidad de ejecución y la eficiencia de los equipos.
BUT se dio cuenta de esta situación rápidamente: a pesar de las numerosas herramientas disponibles (correos electrónicos, intranet, teléfono,...) ningún canal respondía a este problema.
Sin embargo, ¡existen soluciones! Y esto es lo que el Grupo BUT ha implementado en todas sus tiendas.