En MACC, todos los trabajadores de campo disponen de equipos de última generación: teléfono, PC, tableta, impresora... que les permiten acceder a todos los recursos de la empresa; pero también finalizar una venta directamente con el cliente, por ejemplo.
No obstante, las comunicaciones internas no tenían un canal de comunicación dedicado hasta ahora. El correo electrónico y/o los SMS se usaban a menudo, ya sea para anunciar una nueva característica en la aplicación comercial, para notificar el mantenimiento de un sistema, para alertar sobre la indisponibilidad de un servicio o simplemente para comunicar los objetivos actuales.
En este contexto, los equipos encargados de la fuerza de ventas de MACC, así como los equipos de TI, querían encontrar una solución que fuera común a ambos servicios, sencilla de implantar y que permitiera una comunicación fácil e instantánea, cuando fuera necesario, a los equipos de campo, estuvieran donde estuvieran, garantizando al mismo tiempo una mejor visibilidad de los mensajes.