Lorsqu’on gère des centaines de magasins, il n’est pas rare de faire face à une situation dite « de crise », nécessitant la diffusion immédiate d’une information. Une erreur de prix, un rappel produit, une application métier indisponible pour un temps donné, ou tout simplement une opération de maintenance, sont tout autant de raisons à un besoin de communication d’urgence.
Le Groupe BUT n’échappe pas à cette règle. Et si chaque point de vente se met en quête d’information, la centrale reçoit simultanément un très grand nombre d’appels, saturant le standard et pouvant de fait impacter la rapidité d’exécution et l’efficacité des équipes.
Pour BUT, le constat était rapide : malgré les nombreux outils à disposition (emails, intranet, téléphone, …) aucun canal ne répondait à cette problématique.
Pourtant, des solutions existent ! Et c’est ce que le Groupe BUT a mis en place dans l’ensemble de ses magasins.