Casos de éxito Channels Cómo OPAL dejó de depender exclusivamente del correo electrónico gracias a Channels Cómo OPAL dejó de depender exclusivamente del correo electrónico gracias a Channels Acerca de la OPAL La OPAL es la Oficina Pública de la Vivienda (OPH) del departamento de Aisne, en la región de Hauts-de-France. En la actualidad gestiona más de 14 000 viviendas repartidas en más de 130 municipios del departamento. La Oficina se posiciona como una herramienta de ordenación del territorio y desarrollo económico al servicio de todos los habitantes de Aisne, prestando especial atención a determinados colectivos, en particular a los estudiantes, las personas mayores y las personas con discapacidad. Su sede se encuentra en Laon, y la organización cuenta con unos 250 empleados. El reto: mensajes que se pierden entre el correo electrónico y una intranet poco utilizada Al igual que muchas organizaciones, la OPAL basaba la mayor parte de su comunicación interna en el correo electrónico y la intranet. Dos canales con limitaciones bien conocidas: cuando se creó la Dirección de Innovación a principios de 2025, se fijó un objetivo claro: dejar de depender exclusivamente del correo electrónico y ofrecer una comunicación más innovadora, más impactante y capaz de llegar realmente a cada empleado. Channels se convirtió en uno de sus primeros proyectos. Un volumen de correos electrónico tan elevado que los anuncios importantes acababan pasando desapercibidos, una intranet a la que se accedía muy poco como para que pudiera transmitir la información por sí sola. «Recibimos tantos correos al día que la comunicación acaba perdiéndose. Incluso a mí se me perdían mensajes importantes entre los correos del trabajo. Queríamos algo que causara más impacto. » Yoann DAUCHELLEJefe de Proyecto de Innovación e IA, OPAL ¿Por qué OPAL ha elegido Channels? Una necesidad concreta: la simplicidad ante todo Antes de tomar una decisión, el equipo de Innovación comparó varias soluciones de comunicación interna de la competencia. El veredicto: la mayoría de las alternativas resultaban demasiado complejas, demasiado amplias o demasiado costosas para una necesidad deliberadamente específica. Channels se impuso por su facilidad de uso y su precio asequible. «Queríamos algo sencillo y eficaz para comunicarnos. Algunas soluciones eran demasiado amplias o complejas para nuestras necesidades. Por eso, la balanza se inclinó naturalmente hacia Channels.» Yoann DAUCHELLEJefe de Proyecto de Innovación e IA, OPAL Sin inversión en hardware: se reutiliza el parque informático existente Un argumento decisivo para una entidad de vivienda social que cuida sus costes: Channels se basa en el parque de ordenadores con Windows ya existente. Sin inversión adicional en hardware, una implementación sencilla y una solución lista para implementarse en todos los puestos, ya sea en la oficina o en teletrabajo. Los usos de Channels en OPAL: una sola herramienta, varios canales El punto fuerte de Channels en OPAL radica en su versatilidad. El equipo ha activado varios modos de comunicación y elige, en cada ocasión, el canal más adecuado para el mensaje. Las notificaciones, para no perderse nada Es el uso diario. Aparece una notificación discreta en la parte inferior derecha de la pantalla; la información se ve y se lee de inmediato. A continuación, el empleado puede obtener más información haciendo clic en ella. Se acabaron los anuncios ocultos en lo más profundo de un buzón de correo electrónico. La visibilidad de la pantalla de bloqueo Esta es la función de la que Yoann se siente más orgulloso. Visible para todos nada más encender el ordenador, la pantalla de bloqueo sirve para destacar las iniciativas internas: el lanzamiento de una página web de coche compartido entre empleados (con código QR de acceso), recordatorios de eventos internos como la comida de Navidad… El diseño se renueva periódicamente para mantener el interés. Esta iniciativa cuenta con una gran acogida entre los empleados. «La pantalla de bloqueo, es nuestro estandarte de la innovación.» Yoann DAUCHELLEJefe de proyecto de innovación e IA, OPAL La alerta, para los mensajes críticos En el caso de la información crítica (por ejemplo, un corte de agua en un edificio), la alerta garantiza que nadie se la pierda: aparece una ventana emergente en el centro de la pantalla, acompañada de una cuenta atrás que impone un tiempo mínimo de visualización, antes de que el usuario pueda cerrarla. De este modo, es imposible ignorar una información crítica. PODEMOS ASESORARTE ¿Quieres optimizar tu comunicación interna gracias a Channels? Ponte en contacto con nosotros Los resultados: la comunicación interna se ha convertido en un acto reflejo Unos meses después de la implantación, la conclusión es clara: utilizar Channels se ha convertido en algo automático para los equipos. Las notificaciones registran buenas tasas de apertura y la herramienta ha superado con creces su ámbito de aplicación inicial. Los concursos, un acelerador de la aceptación del cambio ¿La verdadera jugada maestra de la implantación? Un calendario de Adviento diseñado para acompañar la adopción de la herramienta. Cada día de diciembre se planteaba una pregunta a través de un formulario de Microsoft Forms, que se difundía mediante una notificación de Channels. El premio: un sorteo y un regalo que se podía recoger en las taquillas conectadas de Sezaam, implantadas al mismo tiempo. Una forma ingeniosa de dar a conocer simultáneamente dos innovaciones. El éxito fue inmediato: gran participación, comentarios muy positivos y una aceptación natural de la nueva herramienta Channels por parte de los empleados. Tras este éxito, la iniciativa ya se ha repetido con motivo de los pronósticos del Mundial. «El calendario de Adviento ha tenido un gran éxito en toda la empresa. Los empleados esperaban la notificación cada día, incluso el director general se ha dejado llevar por el juego.» Yoann DAUCHELLEJefe de proyectos de innovación e IA, OPAL Una adopción transversal: los departamentos de Innovación, Comunicación y Recursos Humanos utilizan Channels a diario. Un efecto bola de nieve: impresionado por el impacto de la herramienta, el departamento de Contabilidad solicitó espontáneamente poder utilizarla también. Una aceptación hasta en las altas esferas: adoptada por todos los empleados, la Dirección General se cuenta ahora entre los usuarios más fieles de la solución. « Ahora, pasar por Channels se ha convertido en un acto reflejo. » Yoann DAUCHELLEJefe de Proyecto de Innovación e IA, OPAL Y mañana: la hoja de ruta de la comunicación interna de la OPAL La OPAL ya mira más allá, con varios proyectos en preparación: Un modo de alarma silenciosa para el personal de recepción (Fase 2 de la implantación). Una combinación de teclas permitirá al personal de recepción alertar al instante a todos los puestos cercanos en caso de incidente o de sensación de inseguridad. Una realidad sobre el terreno difícil de gestionar y para la que, hasta ahora, no se había encontrado una solución adecuada, sencilla y flexible. «El modo de alerta, , ofrece mayor seguridad a la recepcionista: con solo pulsar una combinación de teclas, avisa a todos los empleados que se encuentran cerca.» Yoann DAUCHELLEJefe de proyecto de Innovación e IA, OPAL Potenciar la intranet y optimizar su ROISe está estudiando la integración con la intranet para poder activar automáticamente una notificación cada vez que se publique un nuevo artículo. De hecho, gracias a sus API y a sus funciones de segmentación, Channels permite sacar el máximo partido a la intranet al informar mediante notificaciones push a las personas seleccionadas de que hay un artículo disponible. Solo tienen que hacer clic en la notificación de Channels para acceder al artículo en cuestión en la intranet. FAQ Alertas y Push comunicación Las preguntas que te haces. ¿Cómo mejorar la comunicación interna sin saturar el correo electrónico?+ Complementando el correo electrónico con canales más visibles: notificaciones en el escritorio, pantalla de bloqueo, alertas. Estos formatos han permitido que los mensajes importantes destaquen, en lugar de dejarlos perderse entre el resto del correo electrónico. ¿Requiere Channels algún hardware específico?+ No. La solución se basa en el parque informático existente de PC con Windows, sin necesidad de inversiones adicionales en hardware, lo que supone una ventaja para las organizaciones que desean controlar sus costes. ¿Cómo fomentar la adopción de una nueva herramienta de comunicación interna+ Asociándola a una iniciativa que genere compromiso. OPAL lanzó Channels mediante un calendario de Adviento (sorteo diario), lo que aceleró la aceptación del cambio y la asimilación de la herramienta por parte de todos los empleados. height="825px" width="1200px"style="border:0px #ffffff none;" Back to success stories share this post : Share the post "Cómo OPAL dejó de depender exclusivamente del correo electrónico gracias a Channels" FacebookLinkedInXEmail Related Posts Channels Una solución de alerta y comunicación interna impactante para el sector de la salud Más información Channels Reduzca las llamadas de asistencia interna con una solución de alerta Más información Channels Una solución de comunicación eficaz para informar y motivar a los equipos de ventas Más información
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