Cas clients Channels Communication interne : comment l’OPAL est sorti du tout-email avec Channels Communication interne : comment l’OPAL est sorti du tout-email avec Channels À propos de l’OPAL L’OPAL est l'Office Public de l'Habitat (OPH) du département de l'Aisne, en région Hauts-de-France. Il gère aujourd'hui plus de 14 000 logements répartis sur plus de 130 communes du département. L’Office se positionne comme un outil d’aménagement du territoire et de développement économique au service de tous les Axonais, avec une attention particulière portée à certains publics, notamment les étudiants, les seniors et les personnes en situation de handicap. Son siège est à Laon, et l'organisation compte environ 250 collaborateurs. Le défi : des messages noyés dans l'email et un intranet peu consulté Comme beaucoup d'organisations, l’OPAL faisait reposer l'essentiel de sa communication interne sur l'email et l’intranet. Deux canaux aux limites bien connues : un volume de mails si élevé que les annonces importantes finissaient par se noyer, un intranet trop peu consulté pour porter seul l'information. Quand la Direction Innovation voit le jour début 2025, elle se fixe un objectif clair : sortir du tout-email et proposer une communication plus innovatrice, plus impactante, capable de toucher réellement chaque collaborateur. Channels devient l'un de ses tout premiers projets. « On reçoit tellement de mails par jour que la communication finit par se perdre. Même moi, j'avais des messages importants noyés dans les mails de travail. On voulait quelque chose de plus impactant. » Yoann DAUCHELLEChef de Projet Innovation-IA, OPAL Pourquoi l’OPAL a choisi Channels Un besoin précis : la simplicité avant tout Avant de faire son choix, l'équipe Innovation a comparé plusieurs solutions de communication interne concurrentes. Le verdict : la plupart des alternatives étaient trop complexes, trop étendues ou trop onéreuses au regard d'un besoin volontairement ciblé. Channels s'est imposé sur sa simplicité d'usage et son coût abordable. « On voulait quelque chose de simple et efficace pour communiquer. Certaines solutions étaient trop larges ou complexes pour notre besoin. La balance a donc naturellement penché vers Channels.» Yoann DAUCHELLEChef de Projet Innovation-IA, OPAL Sans investissement matériel : le parc PC existant réutilisé Argument décisif pour un acteur du logement social attentif à ses coûts : Channels s'appuie sur le parc de PC Windows déjà en place. Aucun investissement matériel supplémentaire, un déploiement facilité, et une solution prête à diffuser sur l'ensemble des postes, que ce soit au bureau ou en télétravail. Les usages de Channels à l’OPAL : un seul outil, plusieurs canaux La force de Channels à l’OPAL tient à sa polyvalence. L'équipe a activé plusieurs modes de communication et choisit, à chaque fois, le canal le mieux adapté au message. La notification, pour ne plus rien rater C'est l'usage quotidien. Une notification discrète apparaît en bas à droite de l'écran, l'information est vue et lue immédiatement. Le collaborateur peut ensuite en savoir plus en cliquant sur celle-ci. Fini les annonces enfouies au fond d'une boîte mail. La visilité de l'écran de vérrouillage C'est l'usage dont Yoann est le plus fier. Visible par tous dès l'allumage du poste, l'écran de verrouillage sert à mettre en avant les initiatives internes : lancement d'un site de covoiturage entre collaborateurs (avec QR code d'accès), rappel d'événements internes comme le repas de Noël… Le visuel est renouvelé régulièrement pour entretenir l'attention. L’usage est plébiscité par les collaborateurs. « L'écran de verrouillage, c'est notre porte-étendard de l'innovation.» Yoann DAUCHELLEChef de Projet Innovation-IA, OPAL L'alerte, pour les messages critiques Pour les informations critiques (une coupure d'eau dans un bâtiment, par exemple), l'alerte garantit que personne ne passe à côté : un pop-up s’affiche au centre de l’écran, accompagné d’un compte à rebours imposant un temps d'affichage minimal, avant que l’utilisateur puisse le fermer. Ainsi, il est impossible d’ignorer une information critique. NOUS POUVONS VOUS CONSEILLER Vous souhaitez optimiser votre communication interne grâce à Channels ? Contactez-nous Les résultats : la communication interne devenue un réflexe Quelques mois après le déploiement, le constat est sans appel : passer par Channels est devenu un automatisme pour les équipes. Les notifications affichent de bons taux d'ouverture, et l'outil a largement débordé de son périmètre initial. Les jeux concours, accélérateur d'adhésion au changement Le véritable coup de maître du déploiement ? Un calendrier de l'Avent imaginé pour accompagner l'adoption de l'outil. Chaque jour de décembre, une question était proposée via un Microsoft Forms, relayé par une notification Channels. À la clé : un tirage au sort et un cadeau à récupérer dans les casiers connectés Sezaam, déployés au même moment. Une manière habile de mettre simultanément en lumière deux innovations. Le succès a été immédiat : forte participation, retours très positifs et adhésion naturelle du nouvel outil Channels par les collaborateurs. Fort de cette réussite, le principe a déjà été reconduit autour des pronostics de la Coupe du monde. « Le calendrier de l'Avent a été adoré dans toute la boîte. Les collaborateurs attendaient la notification tous les jours, même le directeur général s’est pris au jeu.» Yoann DAUCHELLEChef de Projet Innovation-IA, OPAL Une adoption transverse : la Direction Innovation, la Communication et les RH utilisent Channels au quotidien. Un effet boule de neige : séduit par l'impact de l'outil, le service Comptabilité a spontanément demandé à l'utiliser à son tour. Une adhésion jusqu'au sommet : adopté par tous les collaborateurs, la Direction Générale fait partie désormais des plus fidèles adeptes de la solution. « Maintenant, passer par Channels est devenu un réflexe. » Yoann DAUCHELLEChef de Projet Innovation-IA, OPAL Et demain : la feuille de route de la communication interne de l'OPAL L’OPAL voit déjà plus loin, avec plusieurs chantiers en préparation : Un mode alarme silencieuse pour l'accueil (Phase 2 du déploiement). Un raccourci clavier permettra aux personnels d'accueil d’alerter instantanément tous les postes à proximité en cas d'incident ou de sentiment d’insécurité. Une réalité terrain difficile à gérer et qui ne trouvait pas de solution adaptée, simple et flexible, jusqu’à présent. « Le mode alerte, c'est plus sécurisant pour la secrétaire d'accueil : une simple combinaison de touches, et elle prévient tous les collaborateurs à proximité. » Yoann DAUCHELLEChef de Projet Innovation-IA, OPAL Valoriser l’intranet et optimiser son ROI L'intégration avec l'intranet pour pouvoir déclencher automatiquement une notification à chaque nouvel article est à l'étude. En effet, grâce à ses APIs et ses fonctions de ciblage, Channels permet de valoriser l’intranet en informant en mode push les personnes ciblées qu’un article est disponible. Ils n’ont plus qu’à cliquer sur la notification Channels pour accéder à l’article en question sur l’intranet. FAQ Alerte et Push-communication Les questions que vous vous posez. Comment améliorer la communication interne sans surcharger les emails ?+En complétant l'email par des canaux plus visibles : notifications sur le poste de travail, écran de verrouillage, alertes. Ces formats ont permis de faire émerger les messages importants au lieu de les laisser se noyer dans la boîte mail. Channels nécessite-t-il du matériel spécifique ?+ Non. La solution s'appuie sur le parc de PC Windows existant, sans investissement matériel supplémentaire — un atout pour les organisations soucieuses de maîtriser leurs coûts. Comment favoriser l'adoption d'un nouvel outil de communication interne+En l'associant à une opération engageante. L’OPAL a lancé Channels via un calendrier de l'Avent (jeu-concours quotidien), ce qui a accéléré l’adhésion au changement et l'appropriation de l'outil par l'ensemble des collaborateurs. height="825px" width="1200px"style="border:0px #ffffff none;" Retour aux success stories Partager : Partager la publication "Communication interne : comment l’OPAL est sorti du tout-email avec Channels" FacebookLinkedInXE-mail Articles similaires Channels Une solution d’alerte et de communication interne impactante pour le secteur de la santé Lire la suite Channels Réduire les appels internes au service support grâce à une solution d’alerte Lire la suite Channels Un outil de communication efficace pour informer et motiver les équipes de vente Lire la suite
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