Notre service support Notre service support Telelogos – Un support client premium Les solutions Telelogos sont utilisées dans plus de 60 pays à travers le monde. La satisfaction client est au cœur de notre mission, elle repose non seulement sur la qualité de nos logiciels, mais aussi sur un service support structuré et réactif. Notre engagement : offrir à chaque client, où qu’il se trouve, une assistance rapide, fiable et de grande qualité. Les clients saluent régulièrement le professionnalisme, la compétence et la réactivité de l’équipe support de Telelogos. Les évaluations systématiques menées auprès de nos clients et partenaires confirment ces excellents résultats (résultats à 2025). Ces retours se retrouvent aussi sur Capterra, où notre service client affiche une excellente note globale. 4.95 Gestion des tickets 4.7 Note globale 4.6 Services Une approche centrée sur le client Fiabilité : Telelogos s’engage formellement via un SLA (Service Level Agreement) pour garantir la continuité des opérations de ses clients et partenaires. Communication : Telelogos partage de manière proactive les informations et actualités produits à travers des communications régulières et des webinaires, portant aussi bien sur les évolutions à court qu’à long terme. Une présence mondiale, un engagement local Une équipe interne dédiée : 7 professionnels expérimentés constituent la colonne vertébrale de notre Support. 6 spécialistes sont basés au siège européen, à Angers, au plus près de nos 35 ingénieurs de développement, favorisant une collaboration directe et efficace. 1 spécialiste est basé au Mexique, afin d’assurer un support dédié sur l’ensemble des zones Amérique du Nord et Amérique latine, couvrant tous les fuseaux horaires régionaux. Des partenaires certifiés : Notre présence internationale est renforcée par un réseau mondial de partenaires formés et certifiés, qui assurent un support de niveau 1 local à leurs clients. Une infrastructure de support robuste et professionnelle Gestion des tickets :Notre support s’appuie sur une plateforme intégrée basée sur Freshdesk, garantissant un suivi fluide et structuré des demandes. Portail client : Les clients et partenaires certifiés ont accès, via le Portail Support Telelogos, à des ressources expertes : base de connaissances, environnement de préproduction, documentation technique, et espaces collaboratifs partagés avec notre équipe Support et notre département R&D. "Chez Telelogos, le support client n’est pas un service additionnel, c’est le pilier central de la valeur que nous apportons à nos clients dans le monde entier." David Maillard, Responsable Support Témoignages clients Marinette Responsable Commerciale « Le support est exemplaire : disponible, accessible et compétent. Telelogos est une société qui fait du vrai service.» Chamein Administrateur affichage dynamique « Le support est excellent. Je reçois une aide rapide et ils sont toujours prêts à planifier une réunion si je rencontre un problème. » Informations clés sur le support Formations: Pour faciliter le déploiement de nos solutions, nous accompagnons vos projets avec des sessions de formation organisées dans nos bureaux à Angers ou directement sur site. Nous contacter: Si vous avez souscrit à notre support technique ou si vous êtes en période d’évaluation d’une ou plusieurs de nos solutions, vous pouvez nous contacter : +33 (0)2 41 22 70 18 ou via le portail support Telelogos Horaires Lundi au jeudi : 9h00 – 18h00 Vendredi : 9h00 – 17h00 ACCEDER AU PORTAIL SUPPORT Vos retours nous aident à progresser et à continuer de répondre au mieux à vos besoins. Partagez votre expérience avec nos solutions ! Laissez un avis sur Capterra Laissez un avis sur G2 height="825px" width="1200px"style="border:0px #ffffff none;" height="825px" width="1200px"style="border:0px #ffffff none;"
