Gestion des TPV : comment optimiser et sécuriser vos devices

Le retail est un secteur où chaque détail compte, les terminaux de point de vente (TPV) ou POS y sont bien plus que de simples outils de transaction. Ils sont au cœur d'une stratégie visant à assister le parcours client tout en optimisant l'efficacité opérationnelle. Les terminaux Android, par leur flexibilité et leur coût maîtrisé, permettent de diversifier les points d’encaissement et d'intégrer des applications métiers variées, comme la gestion de fidélité ou les solutions de paiement mobile. Pourtant, la gestion de ces éléments n'est pas sans défis : sécurité des transactions, disponibilité des applications, conformité des versions et support à distance sont autant d'enjeux critiques. C'est ici qu'une solution de Mobile Device Management (MDM) entre en jeu, offrant une gestion centralisée et sécurisée pour transformer ces défis en opportunités.

L'importance des TPV dans le retail

Les TPV sont devenus indispensables dans le secteur du retail. Ils permettent non seulement de traiter les transactions de manière efficace, mais aussi d'offrir une expérience client fluide et personnalisée. Les terminaux Android, en particulier, sont appréciés pour leur flexibilité, leur coût réduit et leur capacité à s'intégrer facilement avec d'autres systèmes. Ils permettent de fluidifier les parcours d’achat et de multiplier les points d’encaissement, même hors caisse centrale. En parallèle, ils offrent la possibilité de déployer des applications métiers variées, comme la gestion de la fidélité ou les solutions de paiement mobile, enrichissant d’autant plus l'expérience client.

Les Défis de la Gestion des TPV

La gestion d'un parc de TPV, quelle que soit sa taille, soulève plusieurs défis :

• Sécurité des Transactions : Les TPV traitent des données sensibles, telles que les informations de paiement et les données personnelles des clients. Il est essentiel de sécuriser ces transactions pour éviter les fraudes et les fuites de données.
• Disponibilité des Applications : Les applications d'encaissement doivent être disponibles en permanence pour garantir une expérience client sans interruption. Toute indisponibilité peut entraîner des pertes de ventes, une dégradation de l'expérience client et donc de l’image de marque.
• Conformité des Versions : Les terminaux doivent être régulièrement mis à jour pour garantir la compatibilité et la stabilité des applications. Cela inclut les mises à jour du système d'exploitation, des applications et du firmware.
• Support à Distance : En cas de dysfonctionnement, il est essentiel de pouvoir diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance pour minimiser les temps d'arrêt. Cela permet de réduire les coûts de maintenance associés et de maintenir la productivité des équipes en magasin.

Les solutions MDM pour la gestion des TPV

Une solution MDM permet de gérer de manière centralisée et à distance l'ensemble du parc de terminaux Android. Voici quelques-unes des fonctionnalités clés d'une solution MDM :

Installation et Mise à Jour Automatisée : Les applications d'encaissement peuvent être installées, configurées et mises à jour automatiquement, réduisant de facto le besoin d'intervention manuelle et minimisant les erreurs.

Contrôle des Versions Logicielles : Les administrateurs peuvent contrôler au sein du MDM les versions de l’OS, des différentes applications ainsi que du firmware pour garantir la compatibilité et la stabilité. Cela permet de s'assurer que tous les terminaux fonctionnent avec les dernières versions des applications et des systèmes d'exploitation.

Restriction des Usages : Les terminaux peuvent être configurés pour une utilisation strictement professionnelle, limitant ainsi les risques de détournement de l’usage. Cela peut se faire grâce au logiciel MDM via la configuration en mode kiosque, l'écran verrouillé et la navigation bloquée.

Continuité d'activité et réactivité

En magasin, chaque seconde d'indisponibilité d'un terminal d'encaissement peut impacter les clients et donc les ventes.

Une solution MDM permet d'éviter ces périodes d'indisponibilités en assurant une maintenance préventive assurée par la surveillance constante des paramètres clés comme la charge du processeur, permettant de détecter rapidement tout signe de problème. Des alertes peuvent être configurées pour agir immédiatement, et des actions correctives automatisées, comme la fermeture de programmes non répondants ou le redémarrage, garantissent une performance optimale des appareils.

Sur le plan correctif une solution MDM permet également aux administrateurs d'être réactif en cas de dysfonctionnement ou de perte de connectivité, de diagnostiquer à distance les problèmes et de prendre le contrôle du terminal pour déclencher une action corrective. Les mises à jour et correctifs sont déployés en arrière-plan, garantissant une continuité de service maximale. Cela permet de réduire les temps d'arrêt pour que l’impact sur le client soit réduit au maximum.

Sécurisation des transactions et protection des données

Les terminaux POS sont au cœur de la relation client et traitent des données sensibles. Une solution MDM intègre des mécanismes de sécurité avancés, tels que le chiffrement des données, la communication sécurisée, le verrouillage ou l'effacement à distance en cas de perte ou de vol, et l'application de profils de sécurité adaptés selon l'usage. Cela permet de protéger les données sensibles et de garantir la conformité avec les réglementations en vigueur en matière de protection des données.

Clyd, la solution MDM pour la gestion des TPV

Clyd, la solution MDM de Telelogos, offre une gestion unifiée pour tous vos terminaux POS Android. Avec Clyd, les équipes IT peuvent gérer à distance et de manière centralisée l'ensemble du parc Android, quels que soient les constructeurs ou les modèles de terminaux POS. Les fonctionnalités clés de Clyd incluent :

• Installation, configuration et mise à jour automatisée des applications d'encaissement (TPV, gestion fidélité, paiement, etc.). Cela permet de s'assurer que toutes les applications sont à jour et fonctionnent correctement, réduisant ainsi les risques de dysfonctionnement.
• Contrôle des versions logicielles et du firmware pour garantir la compatibilité et la stabilité. Cela permet de s'assurer que tous les terminaux fonctionnent avec les dernières versions des applications et des systèmes d'exploitation, réduisant ainsi les risques de compatibilité et de stabilité.
• Restriction des usages pour limiter le terminal à une utilisation strictement professionnelle (mode kiosque, écran verrouillé, navigation bloquée). Cela permet de réduire les risques de détournement et d'augmenter la productivité des équipes en magasin.
• Alertes et diagnostics à distance en cas de dysfonctionnement ou de perte de connectivité, les administrateurs peuvent être alertés et diagnostiquer à distance les problèmes. Cela permet de réduire les temps d'arrêt et d'augmenter la satisfaction des clients.
• Sécurisation des transactions et protection des données, Clyd intègre des mécanismes de sécurité avancés, tels que le chiffrement des données, la communication sécurisée, le verrouillage et l'effacement à distance en cas de perte ou de vol, ainsi que l'application de profils de sécurité adaptés selon l'usage. Cela permet de protéger les données sensibles et de garantir la conformité avec les réglementations en matière de protection des données.

Quand les enseignes cherchent à allier performance opérationnelle, sécurité et agilité, la combinaison des terminaux Android POS et de la solution MDM Clyd leur offre un avantage concurrentiel majeur. Moins de temps passé sur la technique, plus d'énergie dédiée à la vente. En adoptant une solution MDM comme Clyd, les enseignes peuvent non seulement améliorer l'efficacité opérationnelle, mais aussi offrir une expérience client de qualité, tout en garantissant la sécurité et la conformité des données.